Política de Trocas e Devoluções

A Dagostini Atacado e Varejo Ltda ("DG Ferramentas") respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Esta política descreve seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• Não apresentar sinais de instalação, montagem ou desgaste;
• Acompanhar a nota fiscal de compra.

Em caso de arrependimento, o frete de devolução será custeado pela DG Ferramentas, conforme determina o CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à reclamação nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:

• 30 (trinta) dias — para produtos não duráveis (art. 26, I, do CDC);
• 90 (noventa) dias — para produtos duráveis (art. 26, II, do CDC), como ferramentas, máquinas e equipamentos.

Conforme o art. 18, §1º, do CDC, se o defeito não for sanado no prazo de 30 (trinta) dias pelo fabricante ou pela assistência técnica, você poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• Restituição integral do valor pago, com correção monetária;
• Abatimento proporcional do preço.

Para produtos das marcas STIHL, Makita, Bosch e demais fabricantes com rede própria de assistência técnica, o atendimento em garantia pode ser direcionado à assistência autorizada mais próxima, conforme orientação do fabricante. A DG Ferramentas auxiliará no encaminhamento.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado (modelo, cor, voltagem ou quantidade divergentes), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Providenciaremos a coleta sem custo e o envio do produto correto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Produtos com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com sinais de dano causados pelo transporte (caixa amassada, itens quebrados ou faltantes), orientamos que:

• Registre o problema na hora da entrega, se possível recusando o recebimento;
• Caso já tenha recebido, fotografe o produto e a embalagem e nos comunique em até 48 horas;
• Providenciaremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, instalação ou montagem;
• Produtos sem embalagem original, acessórios ou manuais;
• Produtos com danos causados por mau uso, quedas, negligência ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• Insumos e consumíveis já utilizados (lâminas de corte, discos abrasivos, fios de nylon, óleos e lubrificantes);
• Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos nesta política.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF do titular da compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (51) 99701-4274
• E-mail: contato@dgferramentas.com.br
• Instagram: @dgdagostini

Após a análise da solicitação, responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio. O produto devolvido será inspecionado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso depósito.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo de efetivação depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas;
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito via PIX para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Crédito na loja: caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito para utilização em futuras compras na DG Ferramentas.

8. Garantia do Fabricante

Diversos produtos comercializados pela DG Ferramentas possuem garantia do fabricante além da garantia legal. O prazo e as condições de cada garantia estão descritos no manual do produto ou na embalagem. Para produtos STIHL, a garantia é de 24 meses para uso doméstico e 12 meses para uso profissional, conforme política da STIHL Brasil. Consulte as condições específicas na página do produto ou entre em contato conosco.

9. Disposições Gerais

A DG Ferramentas se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre aquela publicada nesta página. Em caso de divergência entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerão as disposições legais.

Para questões não previstas nesta política, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), do Código Civil (Lei nº 10.406/02) e do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14).